Írj a monsterwin-hu.com szerkesztőségének
Ha a Monsterwin tartalmával, bónuszaival vagy játékkinálataival kapcsolatban szeretnél kérdezni, írj a [email protected] címre. Ez az oldal egy tájékoztató portál, nem maga az üzemeltető – cikkekkel, feltételek értelmezésével és eligazítással tudunk segíteni. Válaszunk 48 órán belül megérkezik.
Nem foglalkozunk ügyféladatok módosításával, befizetések feldolgozásával vagy kifizetések jóváhagyásával. Ezekhez a Monsterwin saját ügyfélszolgálata illetékes, ahogy lentebb részletezzük.
Fiókkal kapcsolatos kérdések
Regisztrációval, befizetéssel, kifizetéssel, bónuszok aktiválásával, személyazonosság-ellenőrzéssel vagy technikai hibával kapcsolatos problémát közvetlenül a Monsterwin ügyfélszolgálatán keresztül érdemes jelezni. A [email protected] címen írásban tudsz hozzájuk fordulni, illetve 24 órás élő csevegés áll rendelkezésre a weboldalon.
Mielőtt írsz, érdemes kéznél tartani néhány adatot, hogy az első válasz azonnal érdemi legyen. A fiókodhoz tartozó e-mail cím, a probléma pontos időpontja (dátum, óra) és bármilyen hivatkozási szám vagy hibaüzenet, amit a képernyőn láttál, segít az ügyintézőnek gyorsan azonosítani az ügyet. Ha kifizetésről van szó, írd meg az összeget és a kérelem idejét is.
Tartalmi észrevételek és javaslatok
Hibát találtál egy cikkben, elavult adatot láttál, vagy új témát javasolnál? Ezeket szívesen fogadjuk a [email protected] címen. Célja ennek a portálnak, hogy hiteles, naprakész információt nyújtson – ha valami nem stimmel, jelezd, és javítjuk.
Válaszidő és ügyintézés
A szerkesztőségünk munkanapokon dolgozik. Egy-két munkanap alatt válaszolunk a beérkező levelekre. Sürgős fiókügyek esetén – például függőben lévő kifizetés vagy letiltott hozzáférés – a Monsterwin élő csevegése gyorsabb megoldást ad, mint bármelyik e-mail.
Felelős játék és segítség
Ha úgy érzed, hogy a szerencsejáték problémát okoz számodra, vagy egyszerűen szünetet szeretnél tartani, hívd az ELTE Szerencsejátékos Segélytelefonját a 06 80 980 025-ös számon, amely hétköznapokon 15:00 és 19:00 között elérhető, ingyenes és anonim. A játékosvédelmi zöld szám (+36 80 205 352) nonstop működik, és bejelentéseket, panaszokat fogad kétperces hangüzenet formájában. Ez nem tanácsadó vonal – ha beszélgetésre van szükséged, az ELTE-t hívd.
Mindössze 18+ játékosoknak szól ez az oldal. A szerencsejáték szórakozás, nem megoldás pénzügyi gondokra. Ha kérdésed van a Monsterwin felelősjáték-eszközeiről – befizetési korlátok, önkizárás –, írd meg, és eligazítunk.
Jogi nyilatkozat: Ez az oldal tájékoztató és marketing jellegű, nem szervez szerencsejátékot, nem fogad fogadásokat és nem kezel játékosfiókokat. Kizárólag 18+ látogatók részére készült. Ha segítségre van szükséged, hívd az ELTE Szerencsejátékos Segélytelefonját, 06 80 980 025, hétköznap 15:00–19:00 között.